Đo lường và quản lý hiệu quả truyền thông xã hội (social media) là việc làm đầu tiên khi doanh nghiệp (DN) bước chân vào lĩnh vực này.
Số lượng người sử dụng internet lên tới gần một phần ba dân số và 79% người sử dụng truyền thông xã hội tại Việt Nam có link hoặc theo dõi một nhãn hiệu nào đó. Vì thế, social media hiện nay đã được nhiều DN ứng dụng trong các chiến dịch marketing.

Tuy nhiên, do ít quan tâm đến các báo cáo về các số liệu đo lường nên DN không nhận ra tầm quan trọng cũng như lợi ích có được từ kênh truyền thông mới này.

Để đo lường hiệu quả của social media, đa số DN chỉ thống kê lượng truy cập vào trang web, tổng doanh thu nhưng chưa liệt kê được từng doanh thu của họ đến từ kênh nào, hình thức nào để có các điều chỉnh ngân sách và chiến lược marketing phù hợp.

Hoặc nếu chiến dịch social media có mục tiêu là làm thương hiệu, thì các dữ liệu thu thập phải liên quan đến việc hiển thị các thông điệp trên các trang web, quan điểm, nhận xét của khách hàng như thế nào, số lượng lời bình là bao nhiêu...
Do không có cái nhìn tổng thể, DN không có sự sáng tạo hay đổi mới trong các kế hoạch marketing. Trong khi đó, nếu đo lường hiệu quả trên social media sẽ giúp DN khảo sát người tiêu dùng nhanh chóng, tiết kiệm thời gian khi tung ra một sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc gia tăng độ nhận biết thương hiệu.



Dựa trên kết quả đo lường này, DN còn có thể đánh giá, khảo sát thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh để từ đó có thể tìm ra những cách thức mới sáng tạo hơn hay điều chỉnh hợp lý hơn cho kế hoạch marketing, chiến lược kinh doanh...

Vì thế, trong một chiến dịch social media hoặc social marketing, DN không nên chỉ chú trọng đặt mục tiêu cũng như xem xét kết quả từ khía cạnh một bộ phận chuyên trách về marketing, mà cần kết hợp với các phòng ban chuyên ngành khác như: bộ phận thương hiệu, sản phẩm, kinh doanh, nghiên cứu thị trường, nhân sự, chăm sóc khách hàng... để có cái nhìn bao quát nhất.

Những người phải bỏ tiền ra cho chi phí marketing luôn muốn đo lường ROI (return on investment - lợi nhuận đầu tư) trong các chiến dịch social media. Thông thường, để đo lường hiệu quả ROI trên truyền thông xã hội, các nhà quản trị có những chỉ số KPI cần theo dõi như: lưu lượng truy cập website đến từ SEO; đo lường tương tác của khách viếng thăm với website; trải nhiệm của người dùng trên website; theo dõi số khách viếng thăm có mua hàng, quyên góp; theo dõi sự tương tác với thương hiệu...
Theo bà Tan Hui Woon, Giám đốc Chiến lược Brandmaker Co.,Ltd, có ba bước quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả kế hoạch social media, gồm: xác định chiến lược, lên kế hoạch để thành công, chọn đúng công cụ. Về công cụ, Google Analytics vẫn là công cụ phổ biến nhất trong đo lường, ngoài ra cũng có những công cụ miễn phí khác khá hiệu quả như:

- Facebook Insight: cho phép người quản trị Fanpage phân tích sâu hơn không chỉ những tương tác của người hâm mộ (fans) mà còn cả những tương tác của cộng đồng Facebook với nội dung của Fanpage.

- Plugin Social Media Metrics cho Greasemonkey: hiển thị danh sách đầy đủ các chia sẻ lên mạng xã hội trong Google Analytics.

- YouTube Insight: phân tích bên trong trang YouTube, cho biết mức phổ biến của video, lượt xem và nhiều thông số khác.

- ShareThis: kết hợp với Google Analytics có thể cho biết kênh social nào trên website của bạn được người dùng ưa dùng để chia sẻ.

Ông Phan Tiến Đông, Quản lý phát triển sản phẩm Fifth iMedia, cũng giới thiệu một số công cụ mà Công ty đang áp dụng tại thị trường Việt Nam. Trong đó, Social Monitoring Tools với chức năng lập kế hoạch và quản lý rủi ro cho chiến dịch truyền thông, truyền tải thông tin trên diện rộng qua hệ thống những người có sức ảnh hưởng trên Internet qua influencer Tools.

Social Ads Optimize với chức năng tối ưu hóa quảng cáo trên internet, mang lại hiệu quả cao cho chiến dịch quảng cáo của các nhãn hàng. Mặt khác, Social Insight dựa trên các tiêu chí đã đưa ra những so sánh chính xác với đánh giá cụ thể và phân tích sâu sắc.

Nguồn: http://filvietnam.com/tin/Do-Luong-Social-Media.html

Những bí quyết trong việc xây dựng một thương hiệu trên Facebook cũng như các mạng xã hội khác sẽ được chia sẻ trong cuốn sách "Likeable Social Media" của tác giả Dave Kerpen do Công ty Alpha Books phát hành tại Việt Nam.

Bộ 3 cuốn sách về truyền thông xã hội sẽ giúp các doanh nghiệp Việt Nam triển khai tốt hơn hoạt động marketing trực tuyến.

Facebook, Twitter và những trang mạng xã hội tương tự giờ không đơn thuần là một trong những hình thức giải trí, cập nhật thông tin mà còn có sức mạnh truyền bá thương hiệu rộng rãi.

Nhằm giúp các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam tận dụng tốt khả năng tạo dựng thương hiệu qua Facebook và các mạng xã hội, công ty Alpha Books đang phát hành cuốn sách "Likeable Social Media" của tác giả Dave Kerpen tới độc giả cả nước.

Theo Alphabooks, "Likeable Social Media" là cuốn sách dễ đọc, dễ hiểu. Bỏ qua lý thuyết và kỹ thuật rườm rà của truyền thông qua mạng xã hội, với những câu chuyện thành công trong thực tế của một số công ty lớn như Cumberland Farms, 1-800-FLOWERS,… cuốn sách cung cấp những bí quyết để các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân có thể nhanh chóng hòa nhập vào sự thay đổi thần tốc của mạng truyền thông và triển khai hoạt động tiếp thị trực tuyến (marketing online) hiệu quả hơn.

"Likeable Social Media" là 1 phần trong bộ 3 cuốn sách về truyền thông xã hội - Social Media (một mô hình marketing mới) đang được Alpha Books phát hành tại Việt Nam. 2 cuốn còn lại gồm "Marketing truyền miệng" của tác giả Andy Sernovitz và "Free Marketing - 101 cách phát triển doanh nghiệp với chi phí thấp" của tác giả Jim Cockrum (người từng được bình chọn là “Nhà marketing đáng tin cậy nhất trên Internet”, đã truyền cảm hứng cho hơn 100.000 người kinh doanh trực tuyến khác với cách dạy sáng tạo của mình).

Cũng trong thời gian này, Alpha Books phát hành bộ sách Venture Capital - Đầu tư mạo hiểm, nhằm giúp bạn đọc có một cái nhìn toàn diện hơn về các nhà đầu tư mạo hiểm, trong đó có cả những nhà đầu tư đã từng rót vốn thành công để tạo dựng những tên tuổi lớn tại Việt Nam như VNG, VCcorp, Vatgia, Goldsun Focus Media… Cuốn sách chia sẻ cách thức các nhà đầu tư mạo hiểm lựa chọn doanh nghiệp cũng như cách mà những doanh nghiệp lọt vào mắt xanh của các nhà đầu tư lão luyện. Bộ sách gồm 3 cuốn: "Cuộc chơi khởi nghiệp" (của tác giả William H. Draper), "Đầu tư mạo hiểm - Mọi điều cần biết về đầu tư mạo hiểm từ A đến Z" (Brad Feld & Jason Mendelson) và "Cuộc chơi đầu tư mạo hiểm" (Jeffrey Bussgang).

Nguồn : http://filvietnam.com/tin/Cach-Nao-Tao-Dung-Thuong-Hieu-Qua-Facebook-Va-Mang-Xa-Hoi.html

Chắc bạn cũng đã biết để gửi email marketing thì cần có danh sách email để gửi đi. Do đó bạn thu thập danh sách email gửi đi, khi mà bạn đã biết được đối tượng mình cần gửi, nhưng bạn cần phải gửi đến đúng địa chỉ email của họ.



Vậy làm thế nào để có được danh sách email gửi đi, và danh sách email gửi đi có quan trọng không?


Để xây dựng được danh sách khách hàng , bạn cần phải trả lời được 3 câu hỏi:

1. Tại sao người ta nên cho mình địa chỉ email? Quyền lợi khách hàng nhận được là gì?

2. Việc đăng ký có dễ dàng không? Và khi đăng ký thì bạn cần biết những thông tin gì về họ ngoài địa chỉ email?

3. Đăng ký xong rồi thì bạn sẽ gửi nội dung gì? Nội dung có đủ bổ ích, cần thiết cho họ để không bị đưa vào spam không?



Sau khi đã trả lời được 3 câu hỏi này thì đã đến lúc bạn có thể dựa vào các nguồn sau để thu thập danh sách

1. Database thu thập từ offline

2. Database tự xây dựn trên online

3. Database thu thập trên internet/ mua từ bên ngoài

Danh sách email gửi đi tương đối quan trọng, nếu như bạn không xác đinh được đối tượng mình hướng tới, cũng như  bạn không chú trọng nguồn mình thu thập được, chỉ cần có được danh sách là xong thì chắc quan niệm này của bạn đã sai lầm rồi đó.

Danh sách email gửi đi của bạn, nếu như bạn cứ thu thập không có mục đích mà chỉ thu thập cho có, thì khi gửi email đi, bạn vừa không hướng tới đúng đối tượng khách hàng tiềm năng của mình, mà nó còn ảnh hưởng tới tỷ lệ mở email của bạn( nếu như bạn gửi cho những người không quan tâm thì họ có thể sẽ chẳng mở email của bạn, nguy hiểm hơn họ có thể thẳng tay cho bạn vào spam).

Ngoài ra danh sách email gửi đi của bạn cần phải là danh sách chuẩn tức là danh sách mà chứ những email tồn tại, thì việc gửi email của bạn mới có ý nghĩ vừa không mất công sức gửi mà vừa không bị các webmail nghi ngờ.

Nếu bạn không có một chiến lược và mục tiêu rõ ràng dành cho facebook fanpage của mình, bạn sẽ bỏ qua một món lợi lớn khi sử dụng social media. Một chiến lược facebook marketing không nên tách ra là một phần riêng biệt, nó cần phải gắn kết với bản kết hoạch marketing tổng thể.

 Bạn cần cái gì để bắt đầu

Trước khi bắt đầu một chiến lược marketing trên Facebook, bạn cần lưu ý những vấn đề sau:

Một website đẹp: Website là bộ mặt của doanh nghiệp. Hãy thể hiện tính chuyên nghiệp và cung cấp cho khách hàng của bạn những gì mà họ cần.

Một kế hoạch và mô hình kinh doanh rõ ràng: Bạn đang kiếm tiền bằng cách nào? Đây là câu hỏi muôn thuở, nhưng nhiều doanh nhân vẫn không có một kế hoạch kinh doanh vững chắc và không hiểu được những điều như chi phí hàng hóa, bao nhiêu tiền họ có thể (và nên) đầu tư vào marketing.

Sử dụng email như một hình thức marketing: Một số sản phẩm tiêu dung có mức tiêu thụ lớn có thể không cần gửi email, nhưng hầu hết các doanh nghiệp vẫn cần phải sử dụng email marketing như một phần của chiến lược marketing tổng thể của họ. Emai là cơ hội tốt nhất để bạn nhìn ra các khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình. Có rất nhiều nhà cung cấp email hiện có để bạn có thể lựa chọn, như: Constant Contact, AWeber, iContact, Infusionsoft, MailChimp, Văn phòng Autopilot và nhiều hơn nữa. Tìm thấy một phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn.

Tối ưu hóa Facebook Page: Trước khi bạn bắt đầu thực hiện marketing trên Facebook, cần nắm vững các yếu tố cơ bản của một trang Facebook thu hút.

Một khi bạn đã thực hiện những điều này, bạn có thể bắt đầu tích hợp Facebook marketing với kế hoạch Marketing tổng thể.

Sau đây là 4 bước để có được một chiến lược Facebook marketing hiệu quả:

Đặt ra những mục tiêu

Bất kỳ một chiến lược nào cũng cần bắt đầu với những mục tiêu xác định. Bạn muốn thu được gì từ Facebook page? Bán được hàng chắc chắn là sự lựa chọn hiển nhiên, nhưng cũng có thể chỉ là mục tiêu thứ cấp trong việc đưa đến doanh thu. Cân nhắc một số các mục tiêu marketing trên Facebook sau vào kế hoạch của bạn:

a. Tăng sự nhận biết thương hiệu. Mục tiêu này có thể có chút khó khăn để kiểm chứng, nhưng cũng có thể biết được thông qua việc LIKE page.. Đưa ra con số mục tiêu (ví dụ, 500 khách hàng mục tiêu mới trong 3 tháng tiếp theo).

b. Tạo một cộng đồng fans trung thành: Mục tiêu này sẽ đánh giá được thông qua các số liệu tương tác thông qua People Talking About This (PTAT). Để cho mọi người hợp tác kinh doanh với bạn, họ thường cần phải tìm hiểu, thích và tin tưởng bạn đầu tiên. Tạo ra một cộng đồng tương tác có thể giúp bạn củng cố sự tin tưởng.

c. Thiết lập quyền hạn và thể hiện kiến thức của bạn. Facebook là một nơi hoàn hảo để giới thiệu công việc trước đây, kiến thức chuyên sâu của bạn về công việc và cho thấy cá tính của bạn trong công việc.

Các nhiếp ảnh ELC đã chia sẻ một câu chuyện và các bức ảnh đã cho thấy cá tính công việc của họ

d. Thu thập dữ liệu: Sử dụng Facebook như một kênh thu thập dữ liệu là một mục tiêu lớn. Sử dụng một số loại email opt-in là một cách tuyệt vời để thu thập dữ liệu từ những người có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể đưa ra một tiện tích miễn phí mà có liên quan đến sản phẩm, tổ chức một hội thảo trên web miễn phí mà hoặc tổ chức một cuộc thi và trao sản phẩm của bạn cho người chiến thắng.

Các marketer cung cấp một hội thảo trên web miễn phí để giới thiệu sản phẩm mới của họ.

e. Bán hàng. Bán hàng trực tiếp từ Facebook đôi khi là một thách thức không nhỏ. Bạn không thể đẩy thông điệp bán hàng của bạn trên các fan pages của mình quá thường xuyên (Theo tôi tối đa chỉ nên 10% -20% số bài viết). Nhưng bạn có thể theo dõi việc bán hàng của bạn. Tthiết lập Google Analytics để theo dõi chuyển đổi. Nếu bạn đang chạy quảng cáo Facebook, hãy chắc chắn rằng bạn đang theo dõi các chuyển đổi quảng cáo đó.

Naturebox có một liên kết theo dõi đặc biệt mà sẽ theo dõi khi có người đăng ký từ Facebook.

Khi bạn thiết lập mục tiêu cho chính mình, hãy chắc chắn rằng nó được gắn con số và thời hạn cụ thể với từng mục tiêu. Ngoài ra hãy chắc chắn rằng bạn biết làm thế nào để kiểm chứng những số liệu đó.

Nghiên cứu:

Nghiên cứu Facebook sẽ bao gồm các lĩnh vực:

a. Xác định đối tượng và nơi bạn sẽ dành thời gian cho họ. Nếu bạn biết khách hàng mục tiêu hiện tại của bạn, bạn có thể nhìn vào lượng tương tác của bất kỳ trang Facebook bằng cách nhấp vào tab Thanks để có được thêm thông tin.

Có nhiều thông tin về lượng người tham gia trên bất kỳ trang page facebook nào.

b. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì. Tìm kiếm các trang khác trên Facebook đã thực sự gặp khó khăn hơn với việc tìm kiếm mới.. Bạn có thể làm một số tìm kiếm cơ bản trên Facebook, nhưng bạn nên sử dụng Google để tìm Facebook Pages.

Facebook search results bị giới hạn với Graph Search.

c. Hiểu biết về các tính năng mới nhất. Hãy chắc chắn rằng bạn biết những tính năng mới nhất trên Facebook để có thể hiệu quả. Theo kịp với các xu hướng, bạn sẽ biết những gì cần phải làm.

Thiết kế một trải nghiệm trên Facebook

Bây giờ mục tiêu của bạn thiết lập, quay ngược lại từ những mục tiêu ban đầu để biết làm thế nào bạn sẽ đạt được chúng. Bạn muốn nhận được 500 fans mới trong 3 tháng tới? Hãy chắc chắn rằng bạn có những hoạt động hoặc ngân sách marketing để hỗ trợ mục tiêu đó.

a. Thiết lập những việc sẽ làm: Có một kế hoạch cho những gì bạn sẽ đăng mỗi tuần giúp bạn sắp xếp hợp lý hoạt động vì bạn có thể đưa lên một số bài viết với nội dung tốt và thường xuyên hơn..

Đưa ra một lịch trình cụ thể các bài đăng trên Facebook .

b. Thiết lập một lịch hoạt động cụ thể: Một điều nữa mà bạn nên làm là lập kế hoạch hoạt động của bạn. Bạn có thể lên lịch hoạt động hàng ngày của bạn, hoạt động hàng tuần và hàng tháng hoạt động bằng cách sử dụng một bảng tính Excel đơn giản.

Thiết lập một lịch hoạt động và hạn chế thời gian của bạn trên các trang web xã hội.

Cũng mất khá nhiều thời gian để vạch ra các hoạt động dài hạn và kế hoạch marketing, cùng với các ước tính kết quả của bạn. Bằng cách đó, bạn có thể biết những gì mà bạn cần phải làm.

Các hoạt động dài hạn trên facebook.

Đo lường tiến độ

Hãy dành thời gian để nhìn lại sự tiến bộ của bạn trên Facebook, vì bạn sẽ biết chiến lược marketing mà bạn đang làm có hiệu quả hay không. Hiểu Facebook Insights làm việc thế nào để nắm rõ sự tương tác giữa các bài viết. Bạn có thể sắp xếp bài viết của mình dưới dạng pin post (đính lên trên đầu trang) để theo dõi lượng người đang tương tác với nội dung của bạn, hoặc dùng một số cách như LIKE, SHARE, COMMENT và nhấp chuột liên kết).

Sắp xếp bài viết theo dạng “đính” để tiện cho việc theo dõi.

Hiểu mục tiêu và những gì bạn nên làm trên trang facebook của mình. Chỉ mất một chút thời gian để đánh giá và chỉnh sửa kế hoạch khi cần thiết. Và tự cung cấp cho mình một lợi thế vô cùng lớn mà các marketer không làm: thiết lập một kế hoạch!

Bạn nghĩ gì? Bạn đã thiết lập một chiến lược Facebook marketing ? Bạn có đang theo dõi các giai đoạn? Nếu không, có những gì đang ngăn cản bạn? Chia sẻ suy nghĩ của bạn với chúng tôi trong phần Quan điểm bên dưới nhé.

Theo Mix Digital
Nguồn : http://filvietnam.com/tin/4-Buoc-Xay-Dung-Chien-Luoc-Facebook-Marketing.html